导语▇线上销售在电商化普及的今天来看算不上什么稀奇的事，但如果涉及到奢侈品市场，很多人可能会是否有些矛盾？在大众的固有印象中，线上销售的优点无非是足不出户、省时省力，相比传统销售业来说，这的确是更优的选择。但网络交易过程中的不透明也会成为隐患，质量、配送、售后等问题一直都困扰着消费者。
而奢侈品不同于一般商品，它们往往价值高、易损坏；当然从心理角度出发，奢侈品代表了品牌与消费者的上层社会地位，与电商化的大众定位层次显然是不相符的。但就在几个月前，江诗丹顿发布的中国内地限量特别款腕表“万里之垣·长城之烽”就破天荒地采取了线上预订形式销售。
那么当代消费者，特别是高端消费群体，对于奢侈品电商化到底抱有怎样的态度？我们通过千余名网友的调查，总结了以下几组数据：
1、参与调查的网友，男性占94.08%；女性占5.92%。
2、参与调查的网友年龄分布为，20岁以下占4.23%；20-30岁占53.24%；30-40岁占35.77%；40-50岁占6.2%；50岁以上占0.56%。
3、58.31%的网友有过网上购买奢侈品的经历。
4、59.44%的网友表示可以接受在网上购买奢侈品；30.99%的网友表示不确定；9.58%的网友不会选择网上购买。
5、5.35%的网友能接受网上购买1千元以内的奢侈品；15.21%的网友能接受5千元以内；26.76%的网友能接受1万元以内；33.8%的网友能接受5万元以内；10.42%的网友能接受10万元以内；8.45%的网友能接受任意金额。
6、选择网上购买奢侈品的网友中，非常优先考虑品牌官网；其次是境内外折扣网站；京东和天猫则并列第三选择。
通过这些简单数据，我们大致能分析得出：青壮年是目前奢侈品的主力消费者，对于奢侈品电商化的接受程度也比较高。而线上奢侈品大金额消费占比高也从侧面反映出消费者对于奢侈品电商化品质的信任度较高，尤其是对于一些品牌官网或境内外折扣网站来说。除此之外，奢侈品消费者对国内电商平台的认可度也是出乎意料的。
因此，不难看出奢侈品电商化是大势所趋，而先前的顾虑似乎有些“杞人忧天”了。
而对于各大奢侈品品牌来说，似乎早就嗅到了线上销售分羹传统销售的气息。在三大集团中，非常先出击的是历峰集团。早在2015年9月，梵克雅宝就已经登陆中国电商平台，此后众多历峰旗下品牌都陆续开通线上销售服务。2016年3月，万国也推出了“微信专卖店”，是首个在国内微信平台上销售的奢侈品品牌。自万国试水成功后，积家、卡地亚也相继开通了微信销售渠道。
2017年2月，LVMH集团旗下泰格豪雅正式登陆天猫；同年5月，真力时也宣布进驻京东和天猫，并声明“将给予消费者非常安全、便利的线上购买体验”；同年7月，LV也在国内推出在线购物服务，消费者可以直接在官网购买产品。
这里再给大家总结一下已经开设官方网店的品牌包括，
品牌官方商城：卡地亚、积家、梵克雅宝、伯爵、沛纳海、万宝龙、卡西欧、天梭、Swatch、LV
微信专卖店：卡地亚、积家、万国、宝格丽
天猫：真力时、豪利时、波尔、泰格豪雅、精工、天梭、国铁
京东：萧邦、真力时、Nomos、精工
当然，上文中也提到，线上购买奢侈品的风险是不能回避的。如果是品牌官方商城，或许还能有所保障，但如果是一些第三方代理网站、甚至是二手奢侈品销售平台，那么就不得不重视这些问题。
即使我们假设奢侈品无假货次品、售后服务也到位，但就配送这一点来说，就够让人头大了。比方说，像天猫的配送选项中只有“普通快递”这一类，虽然卖家承担退货运费险，但风险依旧很大。如果是天梭这种价位的也就罢了，换成六位数的真力时，恐怕大多数人都会犹豫了吧！而根据之前的调查显示，在不愿意线上购买奢侈品的网友所填原因中，配送风险占到38%。
再给大家提个醒，拿我自己从事的二手奢侈品行业来说，也有不少客户能够接受线上购买并邮寄的方式。不过与一般品牌商城或第三方电商平台不同的是，我们并不能提供所谓的“包退、包换服务”。就目前国内二手奢侈品市场，我只能用“鱼目混杂”来形容。这不仅仅指代二手商家的诚信，同样也关系到”客户“的诚信。二手奢侈品不同于未拆封新品，动没动过手脚，一眼是看不出的，需要专业人员及专业仪器检测。我们能向客户保证的只有“送出时是完好无损的二手正品”，查验后一旦签收就代表货物符合线上描述。换句话说，如果因为违法掉包行为、或者签收后人为导致二手奢侈品损坏，我们是不能接受退货、退款的，只能提供有偿维修、保养服务。
话说回来，虽然奢侈品电商化已经成为趋势，但实际上它的作用目前也仅限于省时省力而已。对于奢侈品而言，传统线下的折扣可能比线上力度更大，而且很多线上商城是没有折扣项目的，所以到底采取哪一种销售方式还是并驾齐驱，仁者见仁。
而对于消费者来说，如果有条件，请一定去品牌线下或者二手奢侈品实体店选购。可能你会觉得某些电商平台有价格优势，宁愿“铤而走险”。但有一点要记住的是：未来是比拼服务的时代，线下能提供更直观的体验，这是电商平台永远无法给你的。▇
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