据王女士介绍，她于2019年6月份在荟萃楼珠宝辽源市步行街店购买了一款男士钻戒，售价6169元，一直是家人佩戴。前一段时间，家人忽然发现钻戒上的钻不翼而飞，她便联系了珠宝店反映情况。
“我和店员说了，这个是质量问题你得给我处理，她们的意思是佩戴的原因。谁家买戒指也不是为了放那看的，肯定都得戴啊！而且钻戒周围完好，也没变形，证明不是磕碰造成的，我认为就是他们镶嵌上的事儿。”王女士说，她也没有别的要求，就是希望珠宝店能给戒指免费镶钻，“但是荟萃楼不同意，说如果免费镶钻那‘五年保值服务’就得取消，意思以前答应的‘五年内免费回收’不算了，那我不干。”
在沟通几次后，王女士并未与商家达成一一致。
“我们没说不给解决，但是让她到店来谈，她一直也没过来。掉钻的原因有很多种，我们也得看看戒指什么样才能确定……”该珠宝店客户经理说，会立刻主动与王女士联系，“我现在就给她打电话，让她到店来，这个我们一定能给解决。”
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