周女士反映，她儿子10月份要结婚了，5月8号买了一颗裸钻，并请对方帮忙设计戒托。到了6月6号，店家说那颗裸钻不见了。
视频：付全款买的裸钻，“钻石世家”又卖了
周女士：这颗裸钻当时我们是全额付掉的，当时他们不是有一个戒臂嘛，这个东西呢我们是要定制、要设计，刚好前几天，我们说方案可以了，我们就把戒臂的尾款1500块钱 付给他们了。
裸钻是在杭州萧山银隆百货的钻石世家买的。 钻戒由钻石和戒托构成，周女士说的戒臂应该就是戒托。商场的销售小票显示，5月8号，周女士的儿子支付了裸钻的全款31399元；6月4号，又支付了1500元给银隆百货，周女士介绍，这就是戒托的钱。
周女士：6月6号他们通知我们说这颗钻石不见了，要我们再来或者选一颗或者是怎么样的。我儿子昨天晚上请假过来的，他们店长说这个他们店里是不承担责任的，让他自己挑一颗，小0.02 退差价给我们300块钱，就算处理好了，那我儿子是不同意的这个处理方法。
“钻石世家”的店员介绍，周女士儿子买下的那颗裸钻并不是不见了。
周女士一听，更纳闷了，那颗裸钻已经付了全款，相当于是自己的东西了，怎么又被卖掉了呢？
店家承认，确实是他们的疏忽，导致那颗裸钻又被卖给了别的客人，因此也愿意适当补偿，比如提供同等品质的，更大的裸钻。
店员提到的分数，指的是钻石的重量。钻石的计重单位是克拉，100分等于1克拉，1克拉等于0.2克。店员表示，公司目前愿意提供分数更大的裸钻，而且不需要周女士这边补差价。但周女士表示，她已经不信任对方了。
周女士的意思是，店家全额退还31399元裸钻的费用，以及1500元戒托的费用，并赔偿百分之十。店员表示，这个得由公司来拍板，目前，银隆百货方面也介入了调解。
相关问答：钻戒如果没有证书怎么回收？
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