来源：【嘉兴日报-嘉兴在线】
结婚钻戒是每对夫妻的重要纪念物，所以，当徐女士笃定自己的结婚钻戒被调包，她愤怒得几乎失去了理智。即便事情已经发生了整整一年，徐女士的心情依然不能平静。
“我是2016年的年头上在I DO专柜买的这枚钻戒，虽然钻石只有0.42克拉，但也花了我27000多元，没想到去年5月去店里换一下戒圈，竟然被他们调包了钻石，我至今还没有拿回我原来的钻戒……”
徐女士到底经历了什么？在品牌专柜发生钻石被调包事件，是不是确有其事？
“买了五六年的钻戒，我怎么可能不认识”
徐女士是2017年10月举办的婚礼，但是早在2015年底便开始挑选钻戒，她说：“毕竟是结婚钻戒，我是非常认真地挑选的，I DO的品牌口碑一直不错，‘I do’也代表着我和老公之间的爱情承诺，所以当时选择了这家。”
徐女士提到，一直以来，她非常满意自己的结婚钻戒，尽管也有对钻石有所研究的朋友们说她0.42克拉花了27123元有点贵，但当她把钻戒“炫耀”给朋友看时，朋友们都赞她确实挑了一颗不错的钻戒。
“因为太喜欢这枚钻戒，加上它有纪念意义，平时我基本不戴，只是时不时会拿出来自我欣赏。”徐女士说，生完孩子后，发现自己手指变胖了，然后就有了去调戒圈的想法。
2021年5月28日，徐女士将自己的钻戒带去当年购买的专柜调整戒圈。6月4日，她接到了可以取回钻戒的电话。徐女士没想到，这回她兴冲冲去取的，竟然不是自己的钻戒。
“我当天拿钻戒时，发现钻石上面有小黑点，非常明显，还不只一个，我以为脏了，服务员一开始也帮我擦，后来发现擦不掉后，她们说我这钻石是SI等级的，本来就是有肉眼可见的杂质的……”徐女士当场就气愤地要“爆炸”了，“那肯定不是我的钻戒，买了五六年的钻戒，我怎么可能不认识，她们一定是调包了我的钻石……”
徐女士认为，自己的钻戒几乎没怎么戴，和全新的一样，经过五六年的时间，一定已经增值，这就可能是被调包的原因。
6月4日当晚，徐女士没有取走“问题钻戒”便离开了。之后的一年时间里，徐女士多次与专柜店长交涉，包括与品牌的区域经理交涉，甚至双方还一起到消协协商过，但问题一直没有得到解决。
徐女士感叹：“我觉得消费者还是很弱势的，我记得到消协去调解的时候，专柜方拿来的钻戒既不是我自己的，也不是那枚有多个黑点的钻戒，而是第三枚戒指……这也是让我至今耿耿于怀的，我当时应该报警，让警方把带黑点的钻戒进行证据固定……”
“钻戒有没有动过手脚，完全可以找第三方鉴定”
徐女士非常笃定自己的结婚钻戒被调包了，但鉴于一年来一直和专柜面对面协商也解决不了问题，徐女士不愿意再去专柜当面沟通，为此，记者单方面联系了相关专柜的店长。
得知记者为徐女士的钻戒问题而来，相关专柜的店长也“吐”了一肚子苦水，她始终强调：“钻戒有没有动过手脚，完全可以找第三方鉴定。”
这位店长告诉记者，I DO在嘉兴有15家店，每年的销售量在7000多万元至8000多万元，“我们有必要为了她0.42克拉的钻戒，来来去去折腾吗？”
这位店长表示，徐女士的钻戒自始至终都不存在调包的情况，这枚钻戒目前就在他们专柜。“0.42克拉钻石也没几颗的，不存在想换一颗就马上能换一颗……我们跟她说过，如果她不相信我们，完全可以去找第三方专业机构进行签定，看看我们到底有没有对钻戒做过手脚……”
这位店长还告诉记者，因为徐女士一直说自己的钻戒被调包，所以他们品牌区域经理本着解决问题的想法，曾经同意让徐女士重新挑一颗钻石，徐女士只需补一部分差价即可，“但她不同意给新的钻戒补差价，还说要把自己旧的钻戒也拿走，那怎么可能呢。”
目前，这位店长还是希望徐女士可以和他们再次面对面沟通。
【律师有话说】
由于徐女士认为专柜无论在说法上、在处理问题上都没有以诚相待，她决定根据自己手上现有的资料，走法律渠道。那么，徐女士的情况是否可以寻求法律途径来解决呢？
浙江天程律师事务所丁远桂律师认为，徐女士可以通过法律手段解决。他说，徐女士如果是向法院起诉的话，本案是民事诉讼，根据“谁主张谁举证”的原则，举证责任在于徐女士一方，如果徐女士不能举证其主张，就有可能会败诉。他建议徐女士要搜集提供发票、维修单以及鉴定结果等。《民法典》第462条规定，占有的不动产或者动产被侵占的，占有人有权请求返还原物；因侵占或者妨害造成损害的，占有人有权依法请求损害赔偿。另外，丁律师表示，如果商家存在不诚信行为在提供服务的过程中掉包欺诈消费者，徐女士也可以向市场监督管理部门进行投诉，让相关职能部门进行调查处理。
（照片由受访者提供）
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