红布林宣称100%正品保障却屡遭“假货”投诉 被评“谨慎下单”

　10月15日讯，日前，二手奢侈品交易平台“红布林”遭到多位消费者投诉售假，有媒体报道称，红布林“100%正品保障”是“欺诈消费者行为”。据消费者爆料称，红布林的直播间，主播在介绍商品时“刻意隐瞒商品瑕疵”，存在误导消费者现象，在红布林平台页面中，有物品仅被描述为“轻微使用痕迹”，但买家收货后发现与实际情况大不相符。

　　公开资料显示，红布林是致美生活（北京）科技有限公司旗下的二手商品交易平台，该公司成立于2015年，大股东徐薇，持股38.66%，同时担任法定代表人、董事长、总经理；九合创投旗下基金为二股东，持股15.62%；经纬旗下基金为三股东，持股14.97%。天眼查显示，2020年5月27日，致美生活（北京）科技有限公司全部股东的部分股权处于出质状态，质权人均为致美纷享（北京）科技有限公司。据悉，致美纷享（北京）科技有限公司法定代表人徐薇；大股东Plum Hong Kong Holdings Limited，持股100%。

　　中国网科技记者发现，红布林最近一次融资是在2019年8月，完成了2000万美元的B+轮融资。不过，随着红布林的扩张，其商品质量、售后服务、正品的真实性等方面屡遭消费者投诉。据天眼查披露，致美生活（北京）科技有限公司还涉及多起纠纷案件。

来源：天眼查

　　据“电诉宝”发布的《2020年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜》显示，红布林的“用户满意度”评分仅为2分，而该项评分为10分满分制。同时，“电数宝”公布的数据显示，红布林在2020年6月、7月，连续两个月的消费评级均为“谨慎下单”，且“用户满意度”评分均为“0”。　

来源：网购投诉平台

　　多次遭用户投诉“假货” 企业称“在行业内投诉量算少的”

　　近日，红布林用户钟女士向中国网科技记者反映，自己在红布林平台购买了一件lemaire外套，但收到商品后，发现衣服领标不对、做工粗糙。钟女士将衣服拿到另一平台鉴定，结果为假货。

　　据钟女士描述，得知衣服是“假货”后，其随即与红布林取得联系，客服表示“一定是正品”，不同意退货，也不同意再鉴定商品，“直到发起投诉，红布林才同意将商品寄回。”截至10月10日，钟女士表示，衣服已寄回去一周了，红布林称“商品还在复检中”。

　　针对上述问题，中国网科技致电红布林，该公司公关负责人表示，上述问题已经解决了，因为商品产地不同，标志会印制的不同。另外，对于其他鉴定平台与红布林鉴定结论不一致，红布林负责人回复称，很多鉴定平台是图片鉴定，不是实物鉴定，“图片鉴定鉴定结果会受到很多因素影响”。

　　前述消费者钟女士表示，自己向红布林平台索要商品的购买证明时也遭到反复推诿，“他们（红布林）平台有写明卖家要提供购买证明，现在向他们要，客服又说不能与卖家联系。”

　钟女士说，“我之前也在平台卖过东西，买家有疑问时，客服也让我提供过购买证明，买家是有权知道商品的购买渠道的。他们平台有些商品是平台自行出售，没有卖家，很怀疑他们在真假混卖。”　　

　　消费者投诉红布林“假货”问题来源：黑猫投诉、天眼查、聚投诉

　　记者注意到，在黑猫投诉及聚投诉平台上，红布林多次被消费者投诉“售卖假货”，仅2020年8月至今，关于红布林“假货”方面的投诉数量多达15条。另外，天眼查“讨论动态”显示，也有网友爆料红布林售卖“假货”、“高仿”商品。

　　红布林公关负责人表示，“公司‘假货’方面的投诉量在行业内算少的，我们的商品都是和中检合作的，我们所有商品的鉴定师都是拥有中检资质的。如果用户觉得商品就是假货，我们会和用户说可以去中检查询，也可以给到我们复检。”

　　北京市君祥律师事务所律师拜北斗对中国网科技表示，虽然我国并未出台具体的法律规范二手电商交易行为，但可就《中华人民共和国电子商务法》等法律的有关条款进行参照适用，二手电商平台作为电子商务平台，其作出“100%正品保障”承诺时，消费者有理由相信此商品已经经过二手电商平台质量验证，在此情况之下购买到假货，二手电商应当对此商品质量承担保证责任。消费者既可以向直接的销售者要求赔偿损失，也可以要求二手电商交易平台进行担责。

　　主播被指有意“隐瞒瑕疵” 虚假宣传再成投诉热点

　　除了“售假”之外，红布林涉嫌虚假宣传，误导消费者也成为投诉焦点，投诉内容涉及“主播描述与实物不符、主播未告知消费者商品瑕疵点”等。

　　聚投诉平台显示，有消费者投诉“红布林直播商品隐瞒瑕疵拒绝退货”，该名消费者称，“在红布林直播间购买了香奈儿单肩包，当时直播说是全新放置品，收到商品后发现明显使用痕迹、内里划痕，与客服沟通退货后无果。”

　　另有消费者在黑猫投诉平台称“主播描述商品成色与平台评的成色不符”，消费者表示，在红布林外场某直播间购买了一个包，当时主播介绍成色确认商品成色确定9.5新。但是，消费者收到了包在寄回平台鉴定评价，包的成色只有9.0新。

来源：“聚投诉”平台

　　红布林相关负责人表示，“消费者购买的直播间商品，如果不能接受商品的使用程度和瑕疵，可以寄给我们核实，我们每段直播都会保留视频，我们会核实视频，如果主播在直播中没有提到瑕疵，我们可以给用户处理退货。”

　　此外，在红布林直播间购买了商品的一名消费者向中国网科技记者反映，曾有主播在直播间粗口骂人。该消费者表示，自己在直播间购买了一款包，但是没有找到包的序列号，怀疑是假货。“我在直播间里找主播沟通此事，但主播在直播间直接粗口骂人”，消费者告诉记者，在平台购买商品是出于信任，主播的这种沟通方式不能接受。

　　直播带货过程中，发生虚假宣传、产品质量问题，主播应该承担哪些责任？有媒体报道称，因带货方式等不同，网络主播究竟是广告经营者、广告代言人或是其他，专家学者普遍认为需要视情况具体分析。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授在接受《法制日报》采访时曾表示，根据《中华人民共和国电子商务法》第38条等规定，直播带货出现问题后，电子商务平台自身也必须要承担相应的责任。电商经营者是平台挑选过的，规则也是平台制定的，作为受益者的平台，理应负责任。

　　拜北斗也表示，主播在直播间对某种商品进行宣传，其客观上对此商品起到了宣传作用，应当受《中华人民共和国广告法》的调整，《广告法》中明确规定：“发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使其合法权益受到损害的，广告主应负担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的应承担全部民事责任。”因此，在消费者因直播带货而受到欺诈时，应当收集主播进行宣传的相关证据，在证据完整的情况下，其可以向商品销售者、商品生产者、广告主主张相应的民事赔偿，此处适用消费者权益保护法中关于惩罚性赔偿的相关规定。消费者也可以向消费者保护协会、工商管理部门进行投诉，维护自身的合法权益。（来源：中国网科技 记者 柏林）