据Jing Daily消息，总部位于香港的咨询公司OC&C Strategy Consultants发布的一份最新报告显示，中国消费者仍然认为西方奢侈品电商平台提供的服务比中国同行更令人满意和先进。不过报告也显示，时机决定一切：事实证明，较老、较成熟的网站更受客户欢迎，而这里面大部分位于美国和英国。竞争对手的中国平台能否迎头赶上?
这项研究是针对6月份对5000多名中国奢侈品消费者的一项在线调查。调查要求受访者根据10项标准，对过去6个月在中国运营的17个奢侈品电商平台(其中5个是西方品牌)的客户体验进行打分。
能够保证产品的真实性
每个品牌提供的产品宽度(SKU数量)
当季产品供应
购物方便
品牌的广度
“豪华”体验(主观)
能够提供售前服务(例如，风格建议)
支付方式的灵活性
售后服务(如简单高效的退货)
产品更新水平(更新率)
在这份报告中，奢侈品购物者的定义是在过去一年里从该机构提供的名单上的两个或两个以上品牌购买产品的消费者。榜单上有25个品牌，从Chanel、LV和Dior等顶级奢侈品牌，到Paul Smith、Maje和Kate Spade等更平价的奢侈品牌。
五家非中国奢侈品电商的业绩都不错。报告显示，亚马逊的高端时尚电商平台Shopbop在服务满意度方面排名第一。瑞士奢侈品集团历峰集团(Richemont)旗下的Net-a-Porter位居第三。今年9月刚刚在美国上市的英国奢侈品电商平台Farfetch排名第五，紧随其后的是英国百货商店Selfridges的电子商务网站(第7位)和香港连卡佛(第8位)。
“虽然中国的平台在品牌认知度和支付上领先，但更多的消费者已经尝试中国版的国际平台如Net-A-Porter或Farfetch。主要是因为他们的完善的产品真实性和更多的产品类目,”咨询公司OC&C Strategy Consultants的合伙人Pascal Martin表示。
中国奢侈品电商网站寺库(第二名)和京东的奢侈品网站TopLife(第四名)是调查中的两个例外。寺库在“产品真实性”、“总SKU”和“购物便利性”方面表现突出，TopLife在提供单个品牌SKU和“购物便利性”方面表现突出。
报告显示，阿里巴巴、小红书和网易等中国公司在过去两年刚刚进入奢侈品电商领域，目前均落后于国际同行。
寿命计算:“老”网站，如将近20岁的Shopbop和2008年成立的寺库，表现优于一些年轻的竞争对手。在线零售巨头阿里巴巴旗下相对较新的奢侈品门户网站“Luxury Pavilion”排名垫底。自2017年8月推出以来，Luxury Pavilion与Valentino、Loewe和Stella McCartney等品牌合作，建立了线上快闪店。Martin表示，该平台在“产品真实性”方面得分相当高，但在其他9个类别中均未跻身前5名。
阿里巴巴销售奢侈品的另一个方面是通过天猫，其表现略好，排在第13位。Martin说，在支付灵活性方面，它排在前三名，真实性较低。
网易旗下的跨境电商网站网易考拉海购和时髦的社交商务应用小红皮书并没有提供完整的购物体验，因此，在调查中的大多数标准上得分都不高。
在其他调查中，59%的中国95后消费者说他们常在网上购物，相比之下，80年至95年间出生的和60年至80年出生的则分别为37%和26%。然而，60年到80年出生的受访者表示，他们希望未来更多地在网上购物。调查还发现，超过一半的中国95后奢侈品消费者去年在网上的花费超过7206美元(合5万人民币)，而80年至95年间出生的和60年至80年出生的这一比例分别只有32%和34%。
中国成最大奢侈品消费者来源国，寺库线上遥遥领先
日前，瑞银财富管理发布报告指出，受中国高端消费拉动，未来几年全球奢侈品销售年增速有望达10%左右，中国已发展成为全球最大的奢侈品消费者来源国。寺库自2008年成立以来，已在奢侈品垂直领域深耕十年，也是中国直签奢侈品品牌最多的线上平台。
据第三方数据显示，寺库在中国及亚洲地区高端在线市场第一的市场份额(25.3%/15.4%, 数据来源于国际知名调研机构Frost & Sullivan)，拥有2000万高端用户。在商业合作上，寺库坚持品牌直签和海外直采模式，并且拥有一系列获得国家和行业认可的奢侈品鉴定标准，可以确保商品100%正品，构建极高的行业壁垒，为品牌商和消费者提供信任保障。
目前，寺库涉及奢侈品网上销售、奢侈品线下体验会所、奢侈品鉴定、养护服务等主营业务。在品牌合作上，与超过3000个高端品牌合作，汇聚来自全球超过30万件商品，包含Versace、Ferragamo、Tod’s、Lanvin、Roger Vivier 、Armani等超百个国际硬奢品牌核心品类入驻。另外，寺库多年来所构建的线上线下全渠道销售服务体系也为品牌合作提供了坚实的基础，是奢侈品向线上延伸的理想平台。
长期来看，寺库将继续依靠时尚品质的品牌调性、个性化的场景式购物体验以及覆盖全品类的全球时尚触觉，精准捕捉与满足更多用户的购物需求，为2000万会员带来意想不到的购物惊喜，为品牌方提供最优质的销售服务平台，全方位打造高品质精品生活方式。
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