线上购买奢侈品的体验越来越好了。
专属的视频客服、定制的精美礼盒、一键即可召唤的售后服务……让消费者不用走到实体店，也能在天猫体验逛奢侈品专柜的优质服务。
今年七夕，天猫奢品推出“无忧购”服务，通过视频客服、尊享包装、一键售后、分期免息等特色服务，不断提升奢品线上消费者的购物体验。
首个奢侈品“视频客服”在七夕正式上线。奢品消费者第一次在线上拥有“面对面”的专属导购，在堪比线下专柜VIP Room的直播间，给消费者讲解产品知识、进行试穿、试戴的展示。
七夕前，历峰集团旗下重奢腕表品牌江诗丹顿率先上线了专属视频客服，定向邀约10位客人体验，价值20多万的江诗丹顿传袭系列中国限量款腕表在直播间售出。
（江诗丹顿在天猫奢品上线视频客服服务）
过去只能通过线下门店完成的奢侈品售后服务，如清洗、养护、维修等，现在在天猫旗舰店也能体验。消费者一键发起“售后服务”，就有快递上门取送，线上还能实时看到服务进展。
此外，今年七夕，Cartier、GUCCI、Chopard、Qeelin、LANVIN、Maison Margiela、La Perla、CARVEN等奢侈品品牌的1万多款商品，专为天猫消费者推出了“尊享包装”；超9成天猫上的奢侈品还支持分期免息。
（IWC万国表在天猫奢品发布线上专供礼盒）
“与线下相比，天猫的奢侈品消费体验不打折扣，甚至体验更好。”据天猫奢品总经理王玮蓁介绍，一直以来天猫奢品提供“100%正品、七天无理由退换、免费配送、极速退款、7天价保”五大基础保障，此次推出“奢品无忧购”的升级服务，力求为消费者带来最好的购物体验。
2020年以来，天猫上出现奢侈品品牌集中开店潮，Cartier、Prada、Armani、Balenciaga、Gucci、Saint Laurent等品牌陆续官方入驻。目前已有超200家奢侈品品牌入驻，全年销售额增速超130%。
（图片由天猫国际授权中国网使用）
本文源自中国网科技
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