买黄金挂饰五天出现裂痕
3月初，李女士在高密市区一家商场内购买了黄金挂饰，戴了还不到5天，她就发现挂饰两侧出现了断裂的问题。于是，李女士找到商场要求退换。但商家表示，要么修理要么换货，换货得按“以旧换新”处理，收取一定的折旧费。无奈之下，李女士向消协投诉。高密市人民法院在消协驻点的法官进行了调查了解，商家称黄金挂饰裂痕系消费者人为使用原因造成，但不能提供相关证明，工作人员对商家的这一主张不予支持。经过法官耐心调解，商家同意了李女士的换货要求，为李女士更换了同价格的黄金挂饰一件。
在此，法官提醒市民，黄金饰品由于其特殊性，出现问题后很难判断是消费者人为原因造成，还是首饰本身存在质量问题。无法参照《三包法》处理纠纷，只能双方互相协调，因此这类投诉较难顺畅解决。
“购买贵金属首饰应首选经营规模较大的珠宝行，谨慎购买没有印记或印记模糊、不完整的黄金首饰。”法官说，同时要把好检验关。
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