2014年10月7日，胥女士在安昌路天鑫洋珠宝店购买了1枚花戒和2枚对戒。购买时，她向销售人员询问，日后是否能够调换。“店员说那枚花戒是特价钻戒，不能调换，同时在发票上写了出来。”胥女士说，关于2枚对戒，店员并没有作解释，她便以为是可以调换的。
四川睿桥律师事务所刘禾律师则表示，根据法律规定和目前提供的资料，在没有其他的印证材料时，店员目前告知“戒指钻石小于5分的不予调换”与销售单内容不符，故钻石小于5分不予调换不能成立。
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