随着市民生活水平的提高，珠宝首饰已从少数人群的奢侈品，转变为寻常百姓的消费品，而且消费心理也逐渐从保值性、拥有性向追求品牌、时尚和个性转变。近几年，很多商家在销售金银珠宝饰品时会打出回购、以旧换新等促销牌。有的商家承诺5年之后按原价回购、有的按原价85%回购或以旧换新等，也就是说，消费者在佩戴了几年后的珠宝金饰品，还可以原价卖出或扣点卖出及用旧的换个等价新首饰。在信息不对称的情况下，有的消费者误认为很划算，由此所引发的争议和纠纷也随之增多。
一是店面消失，回购换购成为空谈。投诉者说我买戒指的时候，店家说满三年可以全款回购，可三年后，店里也不承认了;还有的说商家承诺五年可回购，去找商家全价回购时，但店面却消失了，换购回购成为空谈。
二是“一口价”饰品回购换购说道多。金饰品在销售时，有的是按克数加工艺费来销售，有的是按一件首饰“一口价”来销售。消费者对“一口价”首饰在回购中就发生只能按日金价损失工艺差价进行回购，也就是说一款几百元1g的工艺金，是以当天金价1g来回收，中间多少元1g的工艺价值就没了。而消费者认为的原价是我买时花费多少钱，回收时就能返给多少钱。
三是换购回购暗藏各种门槛限制。消费者在投诉时反映，当初购买金饰品时，金店服务人员并没有告知其在回收时会有折旧费，只是承诺回收。如消费者当初购买的一口价的金饰品，在以旧换新时只能对应换一口价的，要想换称克卖的，消费者手里的换旧金饰品也只能称克。
案例1：
李女士五年前，在长春市经开区某珠宝饰品店，被商家宣传的“钻石满五年可超额”回购所吸引，在商家的推荐下，选择了价值4万余元的钻石饰品，并与商家签订了“回收协议”。三年后，商家有工作人员给消费者致电，通知消费者说此店已经关闭，让消费者持购买时签订的“回收协议”去另一个珠宝店更换新回收协议，其协议内的约定事项由此家珠宝店负责，消费者在不明所以的情况下到珠宝店，交还了旧协议，拿着商家给更换的新协议回家，再过两年，五年期满，消费者持钻石饰品与回收协议找到商家，但商家以双方约定的要通过检测无误后进行回收，并且时间不能确定。
工作人员在调查中发现，消费者手中的协议没有商家的印章，协议里面只单方面约定了消费者的责任和义务。消协工作人员与商家联系后，商家表示回收可以，但是需要技术检测，层层报备审批，这些全通过以后，才能开始回款。而对程序履行的时间，商家表示无法承诺，短则月余，长则半年，甚至更久。消费者怕有其它的变故，最终，急于用钱的消费者选择了商家的所谓“兑换一口价黄金”的方案，商家用大约重量等值一万余元的黄金饰品，“回购”了消费者五年前花费4万余元买来的钻石饰品。
案例2：
近期，市消协接到韩女士投诉称：2018年在朝阳区一家珠宝店花4600余元购买一枚钻戒，商家在销售时承诺满四年可全额回购，现去店面办理回购时，服务人员称钻戒重量少了0.14，超出磨损范围，不能全额回购，要扣除600余元，因在消费赁证中已标注回购需保持原样。投诉人问店面服务员，磨损费是以多少计算来进行收取，在购买时及购买票据标注中都没有告知要扣磨损费而是全额回购。而且回购还需要等待排号，投诉人经了解，在她前面还有40多人在排队等待回购。店面服务人员称，如果在店面选择换购一款可不需扣磨损费，投诉人考虑到钻戒价格并不高，不想再赌气就选择了换购。
通过投诉案例及投诉数据可以看到：珠宝首饰不论是原价回购还是增值回购，都有两方面的风险：一是珠宝金店忽然倒闭等不确定因素太多，以商家回购方式去选则购买手饰风险大；二是在换购回购首饰中，商家以珠宝首饰有损伤等为由拒绝兑现承诺的情况不可不防，回购协议暗藏各种门槛限制，消费者在选择首饰时应该提前做好功课，尽可能选择大品牌，选择有较好售后保障的金店购买，以降低购买风险。
一、选择有资信的商家购买珠宝首饰。消费者在购买黄金、钻戒等奢侈品时首先要保持理性，货比三家，尽量到有资信、口碑好、经营状况稳定的大型知名商场进行购买。并要注意付款方式，建议购买者要在商场内设置的统一收银台付款，并注意查看收款票据上加盖收款章名称。
二、理性对待吸人眼球销售促销信息。消费者购买珠宝首饰首先应该从首饰品牌、品质及商家信誉上进行考虑。如遇到商家打出的“全价回购”“免费换”“零工费换新款”等促销宣传，要仔细了解回购、换购条款及规定；了解回收价格，是否有折旧费、耗损的计算、工艺费等细节，以及后续的回购更换方法。回购及置换时要考虑物品价位是否相当，保持谨慎细盘算。此外，购买黄金饰品前，要学会辨别黄金饰品的种类，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和计价方式，软足金饰品一般是按重量销售，硬金、K金饰品一般按件销售。
三、签订促销承诺协议，保存好购物凭证。消费者需要注意的是购买促销商品时，对商家做出的口头承诺一定要签订书面协议对承诺内容进行固定，并加盖公章，以便维护自己的合法权益。
吉林日报社出品
策划：姜忠孝
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