最近，小任把家里的金条拿去以旧换新。她说，按照店家活动条款，是无门槛无需增重的，可实际操作下来，她发现并不是那么回事。
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“中国黄金”店员微信宣传无门槛换金活动
到店却又提出要增重？
小任：“他们看到后说可以换，途中他们说要增重百分之二十，后来换了一根链子一个小配件和两条手链。”
小任说，增重20%，相当于20克的金条，兑换重量24克以上的金饰，多出来的这部分重量，需要按照当天金价来购买。当天，店员一开始明确强调过，以旧换新不设增重门槛，同时减免基础工费，所以对方提出要增重时，她没有同意。可当时金条已经被剪断检验纯度，她只好按照多出来的5克多重量，付了2700多块钱。
小任：“我就去看了下聊天记录，结果群里的聊天记录，对外宣传都是免加工费，无需增重，找他们核实，他们都没有任何回复。”
小任说，她曾加过一个微信群，微信名叫“如此简单”的人，是“西子丁兰广场”中国黄金门店店员。对方在群里发布活动通知，其中写到——“只要是本品牌购买的 到店换款顾客，均可享受免基础费，无门槛换金政策，无需增重等”。小任觉得，店家应该说话算话。
小任：“我希望一个是工费他能退还给我，第二，你是免增重的，那我后面增重的这部分，说实话我不要求你免费送给我，但是能不能有一个优惠的政策，给到我这边，对外的广告宣传，你是不是要更清楚的跟大家去解释。”
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门店负责人表示店员沟通上存在问题
只要转发活动就能享受无增重活动
中国黄金杭州“西子丁兰广场”加盟店 姚经理：“我的文案没有问题，也是按照公司要求发的，因为我们这次中国黄金免工费，换新活动的话，也是针对我们中国黄金的客户，做了一个特殊的，以往我们确实是要增重，但这次不是。”
姚经理很肯定，这次活动不需要增重。可小任强调，当天店员表示有规定，要增重20%。
中国黄金杭州“西子丁兰广场”加盟店 姚经理：“我也没办法核实，这是第一个事情，第二个我考虑的，如果确确实实是我们员工的问题，可以挑嘛，拿回来换，还是挑柜台上的，一样的，20克换20克，我还是免普通工费，免基础工费（昨天过来的时候是要增重的，是为什么呢）如果说真的有，那可能是员工挑的时候，柜台上20克挑20克，也没有这么准确克重的东西啊（不是的，她说来的时候明确问过，而且现场不止一个人，她说一定增重20%，是有规定，我想知道我们中国黄金有这样规定吗）我们是这样子的，顾客过来是没有门槛，但是有一条，希望顾客给我们做个转发，只要转发了，转发就可以没有增重要求了。”
小任说，当天店员没说有什么途径可以免除增重门槛，这件事，她只希望店家做出补偿。
中国黄金杭州“西子丁兰广场”加盟店 姚经理：“这个我也承认，确确实实我们活动的理解难度，我们员工刚刚开始的时候，也做了很长时间的培训，这个顾客我们也挺抱歉的，因为我们宣传造成了误解，她的打车费我可以承担掉，另外我再送她一个礼物。”
经过协商，店家这边给出了现金补偿并赠送小礼品。小任这边接受了。
本文结束，希望能够帮助到大家!
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