某商家墙上挂着的首饰调换细则。
徐先生介绍，前些年母亲50岁生日时，他在市区一商场买了一条黄金项链送给她。“我妈妈平时也不戴项链，只在春节期间戴了几天，不小心被我儿子扯断了。”徐先生说，他的小孩才1岁多，平时母亲帮忙照看，母亲在抱孩子时，孩子将项链扯断了。“项链断成了好几截，我就想给母亲换条新的。”徐先生在“五一”期间带着家人来到买项链的商场，接待的营业员在看了徐先生以前购买项链的发票后，表示项链可以以旧换新，不过要按每克25元计算交付加工费，交1%的损耗费，另外还要再多买原重量20%以上的黄金。“我当时就跟营业员说，如果付了加工费和耗费后，再多买黄金显得不太合理。营业员却说，这是商场规定，如果不愿意买就别换了。”徐先生说。
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