稳坐中国百货商场第一交椅的北京SKP周年庆刷出超10亿的战绩；而奢侈品电商第一股寺库最新发布的Q3财报数据：营收19.416亿元、净利涨幅达38.3%。能够在经济寒冬、行业萧条之下做到“逆势上扬”，两者堪称线上、线下两个典型运行维度的佼佼者。要知道在庞大的市场潜力面前，各大奢侈品品牌纷纷早已有所动作，拿出诚意示好中国消费者。对应新零售的时代背景，不乏出师不利、沉船折戟的案例，借此，我们不妨以玩法奇多的SKP、寺库为样本，探析当下人、货、场应该如何配置方能实现效果最优？
百货的适应和改变
电商出现之前，百货是消费的主要场所。但随着淘宝京东的高歌猛进，不少综合百货的日子都很难过甚至频频宣布破产，而这一局面正在全球范围内上演，相关数据表示，日本的百货业已沦为典型的“停滞期特性企业”，在韩国，最近3年新开店都处于0的状态…说到底，市场需求发生了变化。百货公司的单一业态自1940年起就没有太大变化，“联营模式”使其对日益增长的土地租金承压能力弱，与当下主力消费者需求的错位，则进一步加快了百货业的衰退。究其本质而言，面对千禧一代消费主力军的崛起，传统以销售为主的传统百货业态已然缺乏了让用户前往、滞留的兴趣。正如，乐天百货引入进大型书店构成的”living，文化综合购物专卖店”，新世界打造“购物，休闲，文化等综合购物文化空间”，传统百货的转型之路似乎迫在眉睫。
SKP走的是高端路线，可以说是北京时尚奢侈地标的代名词。在全平台焦虑，都想造成个李佳琦直播带货制造话题抢占线上流量的时候，这位含着金汤勺“出生”的实体大哥在营销玩法显得相对“传统”，聚焦在运营节点的设置和会员积分和免费福利上面。
稳扎稳打的门店运营，注定局限了SKP在用户内容和时代新社交共振上的突破。但好在其在同类人群中拥有相当的号召力。近期周年店庆期间，SKP以满千返百、指定品牌十倍积分、积分兑换礼金、指定银行卡有刷卡礼和各种满额赠礼等方式，拿下日销10亿的优秀战绩。但就当以为这位“大哥”能一直沉得住气不“触网”之时，SKP-S的面世则让大家看到SKP准备在拥抱新场景、新科技和新社交上的变革和尝试。
值得一提的是，即便是头顶中国奢侈品电商第一股的寺库，也是由终端门店起家，期间玩转的创意快闪店、林立于北京、上海、成都、青岛、米兰等地都设下线下高端体验店，更让我们看到以终端创意对话年轻消费者的魅力。
奢侈品的新“消费语言“
新一代奢侈品消费的主力军很年轻，他们有一个共同点：教育程度集中本科及以上学历，深受数字化影响，几乎全天候从手机上获取各种信息。这也促使奢侈品消费路径呈现高度数字化、碎片化的状态。千禧一代发现心仪奢侈品、搜集信息、购物、支付和交付的方式以及售后活动越来越多样化，他们通过各类社交媒体和网上平台获取信息，购物也不再限于实体店。这点从Cartier 卡地亚、Forevermark（隶属De Beers戴比尔斯集团的钻石品牌）、Prada等奢侈品牌开始花费更多精力，投入短视频营销当中可窥一斑。
新平台、新消费的出现正在改写奢侈品对于数字营销的谨慎态度。同样，随着奢侈品消费者购物路径的快速演变，奢侈品平台也在不断研发创新的数字化工具，以更接近消费语言的方式为品牌赋能。寺库看起来已深谙奢侈品行业的新游戏规则。
融合：以人为场的消费闭环
以线下起家的寺库，深扎在奢侈品领域迄今已11年。相比受限于门店面积仅有1300多家知名品牌入驻的SKP，作为线上平台的寺库无疑具有线下平台无法比拟的优势。以奢侈品业务为本源，寺库有40万+的SKU，覆盖3800多个国际和本土奢侈大牌，是中国直签奢侈品品牌最多的线上销售服务平台。
类似SKP的精品集成逻辑，显然，寺库想带来的美好也不是普通百货所能涵盖的：从高品质日用化妆品、服装、鞋包、珠宝到高端出行，包括私人飞机包机服务、超跑租赁、豪车订购等累计超过40万件商品，都可以在寺库线上订购。通过“线上+线下”的融合，寺库将“场”的定义无限放大的同时也突破天花板，将自己置身于更高的段位。
在会员管理体系上，寺库曾多次强调要做美国运通一样的会员制服务，而事实上，通过数字化技术的对寺库线上、线下会员体系的打通，寺库采取千人千面算法，用不同板块分流不同喜好的人群，充分满足消费者个性化需求，融合线上线下，为高端用户搭建更为精准垂直的美好消费场景，更全面的精品生活体验。纵观寺库以上各种玩法，我们能够发现贯穿其运营过程中的“用户思维”。
当然，寺库的野心并不止于在高端消费市场的引爆，从近期的动作可以发现，作为互联网企业，寺库还想通过AI智能鉴定、区块链联盟链等技术手段，重新定义奢侈品鉴定保真市场，最终顺理成章地撬动更多高端消费群体。
纵观当前的商业模式，行业间的边界感不再清晰，正如一场看似毫不相关的跨界，深层次是市场资源的互置，人、货、场的融合早已成为一种不可逆的趋势，无论是大家正在高颂的实体运营还是极具前景的线上消费玩法，本质都是想与用户形成“命运共同体”般的依赖感。正像是最好的优势应该是一杯调制恰当的香浓咖啡，説不清哪里好，但就是谁都替代不了。
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