近日，有市民拨打泰安市12345政务服务热线反映，其于今年2月份在财源大街某金店内购买了一枚钻戒，谁知仅仅戴了两个月，便发现钻戒上的钻石就“不见踪影”，其认为钻戒上的钻石掉落属于质量问题，找到金店要求赔偿钻石费用，但金店却称钻石掉落是由人为原因导致，拒绝了该市民的请求，只同意回收多余的戒托。究竟该钻戒的钻石脱落是否是人为损坏？应该如何处理？针对此问题，7日，督办员进行了走访。
市民：钻戒仅佩戴了两个月便钻石掉落 怀疑是质量问题
7日上午，督办员联系了反映问题的市民。据该市民介绍，其于今年2月份在财源大街某金店内购买的钻戒，花费了六千多元，有收据，未曾想，只佩戴了短短两个月，钻戒上面的钻石便掉落了。“花了这么多钱买的钻戒，我一直很爱惜，因为平时工作都在办公室，我只上班佩戴，晚上回家便摘下来放进钻戒盒里。”该市民向督办员说道，“平时既不戴着钻戒做家务，也很少磕碰它，谁会花这么多钱买了钻戒去人为损坏呢，我希望金店能给我一个说法。”
据该市民称，其与购买钻戒的金店协商过此事，金店称最多只能回收其剩余的戒托，或其自费再补一颗裸钻。“金店回收戒托的费用只有三四百元，而我自费补一颗裸钻也需要五六千元，相当于重新购买了一枚钻戒。花费了六千多元购买的钻戒，只佩戴两个月就不能戴了，这不是白扔钱吗？”该市民说。
商家：钻戒掉钻的问题之前店内从未发生过，只同意回收戒托
针对市民反映的问题，督办员来到市民购买钻戒的金店实地走访。一位工作人员表示，钻戒掉钻的问题之前店内从未发生过。钻石的镶嵌工艺是由四个“爪子”抓住中间的钻，正常来说是不会轻易掉钻的，一般只有刮擦碰撞的情况下，且“爪子”松开两只才会掉，若只有一只“爪子”松了，仍然不会掉钻。
据介绍，钻戒是在个人佩戴的过程中产生掉钻的情况，真实性并不好判断。厂家上柜前的商品都是经过权威的检测机构检测，有检测证书，经过一道道关口检验合格之后才能上柜，因此该市民购买的这个钻戒是合格的。因此，出现掉钻的情况有可能是该市民自己不小心碰到，造成“爪子”松动，长期以往可能导致掉钻。对于回收戒托，该工作人员表示，因为该市民购买的钻戒上的钻石已掉落，为了避免戒托浪费，我们可以给其回收，让其抵扣一部分费用更换一个新的钻戒。、
没有钻石的戒托。图片由市民提供。
市民之前买的戒指。图片由市民提供。
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律师：若戒托本身没有问题，不建议市民打官司解决
据律师介绍，类似的情况也有例外，比如钻戒的戒托有质量问题导致掉钻，且有权威部门的质检报告印证，那可以进行维权，但实际上很难鉴定戒托有质量问题。因此，若戒托本身没有问题，不建议市民打官司解决。
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