“海外购”内地拒退换
阴小姐表示，购物时并没有销售人员告知上述退换货条件。几日后，原本表示可以维修眼镜的Dior新光天地店销售人员致电称，虽然眼镜确实存在“着色不匀”的问题，但由于内地工厂没有该款眼镜的配件，不能进行维修。
修改规则服务倒退
Dior新光天地店店长表示，公司从1月1日起实施海外购物退换货新规，在国内一律不予退换货：“国内外购物存在汇率差，如果都来退换货，损失的关税谁来承担？”
Bottega Veneta专柜销售人员称，若无严重质量问题，售出商品不退换货，仅支持保养和维护，但维修时间长建议消费者自行维修； LV专柜销售人员对此问题显得很不耐烦，表示须经品牌自己鉴定，承认有质量问题后可进行相关处理。Chanel专柜销售人员则称，问题商品可送至香港维修，但仅限3个月内。
境内外落差大
奢侈品牌对中国消费者苛刻售后服务的背后，是中国消费者的庞大。去年，中国奢侈品消费交易额居于全球首位，约合6000多亿元，贡献了全球奢侈品总支出的29%。“奢侈品维修时间超长、维修费用过高、投诉处理不及时等问题的出现，不仅仅是专柜销售人员欠缺培训，根本原因在于品牌不重视中国消费者的购物体验。”奢侈品行业专家、财富品质研究院院长周婷表示。
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